Politique de remboursement

A - Règles applicables aux échanges et aux retours

1. Conformément à la législation applicable (DL n° 24/2014 du 14 février, modifiée par la loi 47/2014 du 28 juillet), l'Utilisateur/Client dispose d'un délai de 14 jours (y compris les samedis, dimanches et jours fériés), à compter du jour les articles sont livrés à l'adresse indiquée, pour résilier le contrat, sans payer d'indemnité et sans avoir besoin d'en indiquer le motif.

2. Le droit mentionné au numéro précédent doit être exercé par l'Utilisateur/Client en remplissant le Formulaire de Résolution Gratuite ou le Formulaire d'Echange (modèles légalement agréés) figurant ci-dessous sur le site Internet.

3. Si vous exercez le droit de rétractation, l'utilisateur/client doit livrer, à ses frais, les produits qui lui ont été livrés, dans l'état exact dans lequel ils se trouvaient au moment de la livraison, accompagnés des instructions et autres documents qui accompagnent les produits. , leur emballage respectif, les éventuels accessoires qui les accompagnent et la facture d'achat respective.

3.1. Les frais de retour des produits dus à l'exercice du droit de résolution gratuite seront toujours à la charge de l'Utilisateur/Client.

3.2. L'Utilisateur/Client doit s'assurer que les produits retournés sont bien emballés dans leur carton de livraison, tels qu'ils ont été expédiés, étant responsable de tout dommage causé aux produits résultant d'un mauvais hébergement.

4. Tous les éléments fournis avec le produit (y compris l'emballage respectif et les éventuels accessoires) sont indispensables pour l'éventuel retour ou échange du produit. La facture d'achat correspondante est absolument nécessaire pour exercer les droits découlant de la garantie légale (voir point 10 ci-dessous).

5. Si l'Utilisateur/Client souhaite exercer le droit de rétractation, dans les conditions prévues aux 1. et 2., sans que le(s) produit(s) qui lui a été envoyé ne soient retournés à Hourzone, dans le délai maximum de trente jours à compter de la date à laquelle ils ont été reçus, la communication de la résolution ne produira aucun effet et le montant payé pour le(s) produit(s) ne sera pas remboursé à l'Utilisateur/Client. Il en sera de même si tous les articles visés au 3. ne sont pas restitués en parfait état.

6. Une fois les produits retournés, les services techniques de Hourzone les analyseront et vérifieront l'état dans lequel ils se trouvent ainsi que le retour effectif de tous les éléments visés au 3.

7. Les échanges ou les retours ne seront pas acceptés sur les produits présentant des signes d'utilisation ou de mauvaise utilisation (y compris, mais sans s'y limiter, des rayures, des signes de chute, des coups ou des « bosses »). Dans ces cas, Hourzone ne remboursera pas le montant payé pour les produits concernés et les remboursera au client, dans l'état dans lequel ils ont été reçus.

8. Aucun échange ou retour ne sera accepté sur les articles personnalisés par le client ou personnalisés selon ses spécifications.

9. Après analyse par les services techniques de Hourzone, et si les produits retournés répondent aux conditions susvisées, le montant payé par l'Utilisateur/Client sera restitué dans un délai maximum de trente jours à compter de la date à laquelle Hourzone a reçu la communication susvisée. date à laquelle le produit a été effectivement retourné à Hourzone, si ce retour intervient à une date postérieure à la communication de la résolution.

10. Le crédit sera effectué afin de garantir une rapidité du processus et une plus grande commodité pour le Client, et effectué selon le mode de paiement choisi pour la commande initiale dans le délai maximum visé au numéro précédent et de la manière suivante :

1. Carte bancaire Visa / Mastercard / American Express / Paypal: Montant à rembourser crédité sur la Carte Bleue ou le compte Paypal utilisé lors de la commande.
2. Paiement par Virement Bancaire : Montant crédité sur le compte bancaire utilisé pour la commande.

 

11. Au moment de l'échange, le client pourra l'échanger contre tout autre produit présent sur le site, à condition que celui-ci soit d'une valeur égale ou supérieure.

B - Législation applicable. Compétence des tribunaux portugais

1.1. La loi portugaise s'applique à l'utilisation du site Web, ainsi qu'aux transactions, contrats et affaires conclus par son intermédiaire, ainsi qu'à l'interprétation et à l'application des présentes conditions générales.

1.2. Les tribunaux portugais sont seuls compétents pour résoudre tout litige découlant de l'utilisation du site Web, des transactions, contrats et affaires conclus par son intermédiaire ou de l'application des présentes conditions générales.

C - Informations légales à fournir au consommateur

1. Informations sur le droit à la libre résolution (telle que visée au paragraphe j du paragraphe 1 de l'article 4 du DL n° 24/2014 du 14 février, modifié par la loi 47/2014 du 28 juillet)
Le consommateur a le droit de résilier librement le présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir besoin d'indiquer de motif. Le délai d'exercice du droit de libre résolution expire 14 jours à compter du lendemain du jour où vous acquérez ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prend physiquement possession de la marchandise.
Afin d'exercer votre droit de résiliation gratuite, vous devez nous communiquer, aux coordonnées ci-dessous, votre décision de résilier le présent contrat au moyen d'une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier, fax ou email).
A ces fins, les coordonnées de Hourzone sont les suivantes :

1. Remplir le formulaire par voie électronique - Télécharger le PDF
2. Adresse : Hourzone - Horlogerie, Unipessoal Limitada
Services de vente « en ligne »
Rua António Cardoso, n° 613, ap. 201
4150 083 Porto, Portugal
3. Adresse e-mail : info@houseoffiligree.com
Pour que le délai de résolution gratuite soit respecté, il suffit que votre communication concernant l'exercice du droit à la résolution gratuite soit envoyée avant la fin du délai de résolution.

2. Formulaire de résolution et formulaire d’échange gratuits :
Télécharger le PDF (Formulaire de résolution gratuit)
Télécharger le PDF (Formulaire d'échange)